„Deutschlands beste Online-Shops“ n-tv und DISQ zeichnen heine.de erneut in der Kategorie 
„Shop Fashion ohne Filialnetz“ aus

Karlsruhe, 14. September 2016. heine.de gehört zu den Gewinnern beim „Deutschen Online-Shop Preis 2016“ und wurde am 13. September 2016 in Berlin von n-tv und dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) in der Kategorie ‚Fashion ohne Filialnetz‘ ausgezeichnet. Der Preis „Deutschlands Beste Online-Shops“ wurde zum zweiten Mal von n-tv und dem Deutschen Institut für Service-Qualität vergeben. Preisträger sind die drei jeweils am besten bewerteten Unternehmen aus insgesamt 37 Kategorien. Bereits im vergangenen Jahr zählte heine.de zu den Preisträgern.


Grundlage der Auszeichnung ist eine umfangreiche Befragung von deutschen Konsumenten. Insgesamt 35.000 Kundenmeinungen wurden eingeholt. Die sechs elementaren Leistungsbereiche eines Online-Shops wurden im Rahmen der Studie analysiert und von den Verbrauchern bewertet: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand & Rücksendung, Bestell- & Zahlungsbedingungen. Untersuchungsgegenstand war die Zufriedenheit der Kunden mit den jeweiligen Online-Shops in diesen sechs Leistungsbereichen, die anhand von mehr als 50 Unterkriterien operationalisiert wurden: Von der Preisgestaltung, Produktqualität und Angebotsvielfalt über die Attraktivität, den Informationsgehalt und die Bedienungsfreundlichkeit der Website bis hin zur Schnelligkeit, Freundlichkeit und Kompetenz des Kundenservices per Telefon, E-Mail oder über andere Kanäle. Die Studie berücksichtigte außerdem Zahlungsoptionen, Liefermöglichkeiten, Versandkosten, die Zuverlässigkeit und Schnelligkeit des Versands und die Abwicklung von Rücksendungen.

 

Über Heine

Die Heinrich Heine GmbH ist führender Anbieter für aktuelle Mode und inspirierende Einrichtungsideen. Das Karlsruher Unternehmen übersetzt neueste Trends aus den Bereichen Mode und Wohnen mit einer hohen Beratungsqualität passgenau für die anspruchsvolle Frau, die Wert auf ihre Individualität legt. Heine überzeugt durch exzellente Qualität und Aktualität der Sortimente und setzt mit seiner attraktiven Markenwelt hochwertiger Eigen- und Fremdmarken Akzente. Der stark frequentierte Online-Shop bietet über 22.000 Produkte aus den Bereichen Fashion und Living. Am Firmensitz Karlsruhe sind rund 520 Mitarbeiter beschäftigt. 


Pressekontakt:

Heinrich Heine GmbH
A member of the otto group
Constanze Kucharsky
Pressesprecherin
Telefon: 0721/991-1271
ckucharsky@heine.de
www.heine.de

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